Müşteri Yardım Merkezi
Avant Car araç kiralama hizmetleri hakkında en sık sorulan sorular için yanıtlar hazırladık.
Depozito, kredi kartınızda bloke edilen bir tutardır. Araç kiralama hizmetlerimizde depozito; hasar muafiyeti, dolu yakıt deposu, olası park cezaları ve araç içinde sigara içilmesi durumunda temizlik ücretlerini kapsar. Depozito tutarları, rezerve edilen araç grubuna göre değişiklik gösterir.
Ön provizyon, kiralama süresi boyunca müşterinin kredi kartında belirli bir tutarın bloke edilmesidir. Bu tutar, kiralama süresinin uzatılması veya aracın eksik yakıtla ya da park cezası ile iade edilmesi durumunda kullanılır.
Depozito, kiralama süresinin sona ermesinden sonra 30 iş günü içerisinde otomatik olarak serbest bırakılır. Bloke edilen tutarın çözülmesi tamamen kartı veren bankaya bağlıdır – Avant Car bloke edilen tutara hiçbir zaman erişemez ve bu sürecin süresi üzerinde herhangi bir etkisi yoktur.
Hasar muafiyeti, Avant Car Genel Şartlar ve Koşullarına uyulması kaydıyla, araçta meydana gelen hasar bu tutarı aşsa bile müşterinin sorumlu olacağı azami tutarı ifade eder.
Depozito; hasar muafiyeti tutarına ek olarak dolu yakıt deposu bedelini, olası park cezalarını ve araç içinde sigara içilmesi durumunda (kesinlikle yasaktır) uygulanacak temizlik ücretlerini kapsar.
Visa, MasterCard ve Diners tarafından verilen kredi kartlarını kabul ediyoruz. Nakit veya sanal kredi kartları kabul edilmez.
Banka kartları depozito için yalnızca Carefree Full Sigorta Paketi’ni satın almanız durumunda kabul edilir. Bu durumda depozito tutarı 100 €’ya düşürülür ve kiralama süresi boyunca kartınızda bloke edilir. Tam sigorta satın alınmazsa, kiracı adına düzenlenmiş geçerli bir kredi kartı ve araç grubuna göre değişen tam depozito tutarı gereklidir.
Ana sürücü, kira sözleşmesini imzalayan ve kiralama süresi boyunca araçtan tamamen sorumlu olan kişidir. Başkasına ait bir kredi kartı yalnızca kart sahibinin araç tesliminde hazır bulunması ve geçerli sürücü belgesi ile kimlik/pasaporta sahip olması durumunda kullanılabilir. Kredi kartı sahibi sözleşmede ana sürücü olarak yer almalıdır.
“Carefree Paketi”, Avant Car’ın tam kapsamlı sigorta ürünüdür. İhmal veya alkol ve/veya uyuşturucu etkisi altında araç kullanımı sonucu oluşmayan tüm hasarları kapsar. Tüm araç grupları için depozito tutarı 100,00 EUR’ya düşürülür.
“Carefree Paketi”; SCDW (Süper Çarpışma Hasar Muafiyeti), WUG (Jantlar, Alt Takım ve Cam), PAI (Ferdi Kaza Sigortası), hızlı araç iadesi, düşürülmüş depozito ve 0 EUR hasar muafiyeti içerir.
SCDW (Süper Çarpışma Hasar Muafiyeti), mekanik aksam hariç araç gövdesinde oluşan hasarları ve araç parçalarının çalınmasını kapsar (kapsam yalnızca aracı içerir, yolcu eşyalarını kapsamaz).
WUG (Jantlar, Alt Takım ve Cam), araç tekerlekleri, alt kısmı ve camlarında meydana gelen hasarlar için muafiyet tutarını kapsayan ek sigortadır.
PAI (Ferdi Kaza Sigortası), kiralama süresi boyunca sürücü ve/veya yolcuların yaralanması veya vefatı durumunda oluşabilecek tıbbi masrafları kapsar.
Kiracı üçüncü taraf acente sigortasını tercih ederse ve kiralama süresi boyunca hasar meydana gelirse, hasardan kimin sorumlu olduğuna bakılmaksızın hasar bedeli doğrudan müşteriden tahsil edilir. Kiracı daha sonra sigortanın satın alındığı üçüncü taraf acente ile konuyu doğrudan çözmelidir. Kiracının kredi kartında bloke edilen depozito tutarı, rezervasyonu yapılan araç grubuna bağlıdır ve 700,00 EUR ile 1.400 EUR arasında değişir.
Avant Car “Carefree Paket” tam sigorta seçeneği ile, ihmal veya uyuşturucu ve/veya alkol etkisi altında araç kullanımı sonucu oluşmayan tüm hasarlar teminat altındadır. Depozito tutarı da 100,00 EUR’ya düşürülür.
Kiralanan aracın Kuzey Makedonya sınırları dışına çıkarılması durumunda Sınır Geçiş Ücreti uygulanır ve girilen ülke başına 35,00 EUR’dur. Aşağıdaki ülkelere girişe izin verilmektedir:
– Arnavutluk, Kosova, Bosna-Hersek, Bulgaristan, Hırvatistan, Yunanistan, Karadağ, Sırbistan ve Slovenya.
Bu liste dışında kalan ülkelere giriş yasaktır. Yasaklı ülkelere giriş yapılması halinde 625,00 EUR para cezası uygulanır.
Araç teslim alma ve iade noktalarının farklı olması durumunda Tek Yön Ücreti uygulanır.
Makedonya’dan kiralanan araçlar aşağıdaki yurt dışı noktalara iade edilebilir:
- Slovenya: Ljubljana, Maribor ve Koper
- Hırvatistan: Zagreb, Zadar, Split ve Dubrovnik
Drop Box, araçların şube ofislerimizin çalışma saatleri dışında iade edilmesine olanak tanır. Bu hizmet ücretsizdir ve araç kontrol edilene kadar sorumluluk müşteriye aittir.
Araç filomuz benzer boyut ve özelliklere sahip araç gruplarına ayrılmıştır. Bu nedenle belirli bir araç modeli değil, yalnızca araç sınıfı/grubu garanti edilebilir.
Ek hizmetler, kiralama süresi boyunca sunduğumuz hizmetlerdir ve ödemeleri yalnızca araç teslimi sırasında yapılabilir. Bunlara örnek olarak sınır geçiş ücreti, GPS, çocuk/yükseltici koltuklar verilebilir.
Ekibimiz; rezervasyon süreci, kiralama sırasında yaşanan sorunlar ve talepler ile genel araç soruları konusunda her zaman yardımcı olmaya hazırdır. Müşteri Destek Merkezimizi ziyaret etmek için yukarıdaki bağlantıyı kullanın.